Aujourd'hui, les messages d' attente téléphonique professionnelle doivent être concis et performants. Ils doivent capter l'attention de l'interlocuteur et lui délivrer des informations pertinentes sans contribuer à son énervement ou à son impatience, ce qui n'est pas si facile que cela. L'image de l'entreprise en dépend, car la plupart du temps, il représente le premier contact avec le client ou les fournisseurs. Une attente téléphonique professionnelle contribue à garder une bonne relation avec ses clients, ses partenaires et ses fournisseurs. De nos jours, cet accueil peut être réalisé en interne ou en externe. Dans le second cas, l'avantage est que l'on n'a pas besoin d'investir dans du matériel, car c'est une société extérieure qui gère l'ensemble. Il faut donc juste s'acquitter d'un abonnement mensuel. Cette solution permet d'avoir accès à un équipement pro. Si l'on souhaite gérer soi-même cet aspect, il est cependant recommandé de faire appel à un spécialiste qui sera à même de conseiller et de proposer un panel de solutions adaptées et sur-mesure.
Une musique d'attente: pourquoi? Une musique d'attente téléphonique a pour but de faire patienter un appelant de votre entreprise lorsque l'accueil ou son interlocuteur n'est pas disponible, déjà en ligne, transfère un appel, ou cherche une information. Cette attente musicale est incontournable, même lorsque votre service client atteint un haut niveau de performance. Cela fait partie de la qualité de l'accueil et se doit d'être professionnel. Une identité sonore Une musique d'attente téléphonique va reflèter l'image de votre société, comme toutes les composantes du marketing sensoriel (audio, image, olfactif). La musique utilisée a une forte valeur émotionnelle sur l'appelant, se mémorise et reste associtée à votre marque et à l'expérience du client. Elle doit être adaptée aux valeurs de votre entreprise. Dans notre catalogue musical, nous sélectionnons des titres propices à l'attente musicale, et nous précisons souvent les tags thématiques qui seront utiles pour guider votre choix parmi les titres "du commerce", les musiques libres de droits, ou une de nos sélections de créateurs.
L'attente musicale est un passage incontournable pour faire patienter tous vos correspondants, clients, prospects ou fournisseurs... Elle est d'une importance capitale pour l'image de votre société et, à ce titre, se doit d'être dynamique et impactante. Après tout, il s'agit là de votre carte de visite sonore. Mais cette dernière séduit-elle véritablement l'ensemble de vos clients? Lire la suite
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