Le terme d' intelligence collective, de plus en plus répandu dans la littérature, met bien en évidence le fait que le bon fonctionnement de l'entreprise
dépend fortement de la capacité à disposer au bon moment de la bonne information. Management des connaissances
dans les entreprises innovantes 2 – ISTE Editions. Par ailleurs, avec le développement des technologies de l'information et de la communication,
l'écueil inverse peut être la surinformation (parfois qualifiée de pollution informationnelle
voire de harcèlement textuel): « trop d'information tue l'information »! L'objectif du projet de gestion de connaissance est donc d'identifier, de capitaliser et de valoriser le capital intellectuel
de l'entreprise en impliquant l'ensemble du personnel. Le projet de gestion des connaissances
Le projet de gestion des connaissances est articulé autour de 5 phases, souvent connues sous le terme
de « cercle vertueux de la gestion des connaissances »:
Le repérage des connaissances;
La préservation des connaissances;
La valorisation des connaissances;
La création et le partage des connaissances;
L' actualisation des connaissances.
Le changement individuel, devient ainsi relationnel, puis organisationnel. Quelle ambition! Il est parfaitement normal que cela suscite des inquiétudes… D'ailleurs ce que l'on nomme la « courbe du changement » montre parfaitement les différentes phases qui lui sont intrinsèques, pour ne citer que les principales: rejet, deuil, et enfin intégration. Le changement nous fait passer du mode automatique, avec la routine, les certitudes, la rigidité – ce qui est aussi salvateur dans de nombreuses situations et nous permet de prendre des centaines de décisions par jour – au mode adaptatif qui lui met en avant la curiosité, l'ouverture d'esprit ou la nuance. Knowledge Management (KM) - Gestion des connaissances. Il nous permet d'avoir une vision plus large sur des situations inconnues, nouvelles, non maîtrisées avec une plus grande sérénité́. Ce mode mental permet d'accepter des situations complexes, de les gérer plus facilement et ainsi de gagner en efficience. C'est précisément le défi que la somme des individus aura l'opportunité de mener collectivement à la fin de cette crise.
3 – Questionner la pratique pour progresser Quand a-t-on l'occasion de questionner sa pratique professionnelle? Pas souvent. Difficile également de « se voir faire » au quotidien, de prendre conscience de ses routines, de ses réflexes plus ou moins efficaces dans la relation et le travail mané avec les collaborateurs. Cercle vertueux de la gestion des connaissances pas. Plus concrètement, il s'agit de prendre la posture du Moi Observateur (cf la Thérapie ACT ou Thérapie de l'Acceptation et de l'Engagement de Stephen Hayes). Elle consiste à se décentrer pour se voir faire: en réunion, en entretien, dans son organisation du travail, dans ses prises de décisions… comme le ferait un observateur extérieur, curieux, attentif ouvert. Cette perspective interroge la pratique managériale sous l'angle: de la pertinence des savoir-faire au quotidien: pour qui, pourquoi, dans quel but? du sens que l'on donne à sa mission: quelle cohérence avec le projet de service/ d'entreprise? de ses propres capacités: en matière de motivation individuelle et collective, de modes de gestion des situations conflictuelles, de gestion du stress pour soi et auprès de ses collaborateurs?
Ainsi, la crise sanitaire agit comme un catalyseur de changement et peut nous donner une opportunité incroyable à l'échelle de l'individu au travers d'une réflexion personnelle, par le biais de son travail notamment, et donc au cœur de la société. Cercle vertueux de la gestion des connaissances centre. Stimuler les émotions positives, la créativité, ou la communication, en réalité, remettre l'Humain au cœur des interactions et des process, ces thématiques chères à Happiness Work, sont les clefs qui permettront de saisir cette opportunité. ---------------- Lors du prochain article, vous découvrirez nos conseils pratiques pour parvenir à changer soi-même et inspirer les autres. Si vous voulez être averti lors de la parution de cet article, écrivez à Par Stéphane Gueguen
Par exemple, un patron d'extraction est défini pour déduire un nom de société à partir d'un mot commençant par une lettre majuscule suivie d'un terme appartenant à l'ensemble suivant {SA, Ltd, Gmbh, …}. Il existe par ailleurs un lexique des noms de sociétés comprenant par exemple {Bouygues, France Télécom, PSA, Renault, Sanofi, SFR, …}. Prenons la phrase suivante: « Hier, France Télécom a racheté Orange SA pour un montant de... ». Le premier nom de société « France Télécom » est reconnu par l'automate à partir de son entrée dans le lexique des sociétés. OntoPop, un cercle vertueux - Cycle de vie des ressources terminologiques ou ontologiques. Une instance de la classe « Société » portant ce libellé est trouvée dans l'outil de représentation des connaissances. Il n'y a donc pas d'enrichissement de la base de connaissance et donc du lexique, même si cette instance est exploitée pour annoter le document d'origine. Par contre, le deuxième nom de société « Orange » (absent du lexique des sociétés) est déduit à partir du patron d'extraction. Le Composant de Peuplement d'Ontologie vérifie l'existence d'une instance de la classe « Société » portant ce libellé dans le référentiel.
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