DGI Maroc La Direction générale des impôts (DGI) a procédé au déploiement d'un agent conversationnel « Chatbot », permettant d'interagir avec les usagers et de les assister dans leurs démarches auprès de l'administration fiscale. « Dans le cadre de la diversification de ses canaux de communication et de facilitation de ses interactions avec les usagers, et en application des dispositions de la loi n° 55-19 relative à la simplification des procédures et des formalités administratives, la Direction Générale des Impôts a procédé au déploiement d'un agent conversationnel 'chatbot' », a annoncé la DGI dans un communiqué. Cet agent virtuel, qui repose sur une brique d'intelligence artificielle, permet d'interagir avec les usagers en deux langues (arabe et français), 24H/24, 7J/7 et de les assister dans leurs démarches. Il vient, ainsi, compléter le dispositif d'assistance en place (centre d'appel, prise de rendez-vous en ligne et e-réclamation). Cette première version du « chatbot » a été conçue pour répondre aux questions les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne « SIMPL », dans la perspective d'étendre progressivement son périmètre à d'autres aspects liés à la fiscalité.
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Grâce à la régulation de la technologie VOIP dans le Royaume (voir mon précédent article), des solutions de call center virtuel basées sur cette technologie permettent désormais aux petites entreprises et travailleurs indépendants d'ouvrir leur propre call center à moindre coût. Les Call Center Cloud, la nouvelle génération des centre d'appels Les solutions de Cloud Contact Center fonctionnent grâce à la technologie VOIP. Elles combinent l'efficacité d'une plateforme de contact center complète avec la versatilité des services du cloud. Dans un environnement aussi compétitif, les solutions de Call Center Cloud permettent l'obtention de résultats sans renoncer à l'efficience du système. Comment? Grâce aux avancées des nouvelles technologies. Désormais, tous les marocains le désirant pourront lancer leur call center à domicile sans avoir à investir comme le faisaient les entreprises de call center spécialisées avant la régularisation de la VOIP. Les Call center cloud ont la particularité de s'adapter à tous les profils.
J'aimerais apporter l'éclairage nécessaire en me basant sur mon expérience de ce secteur depuis 20 ans: L'externalisation de services: Le terme de «offshoring» et de «zones franches» a été banni des textes officiels au Maroc, en raison de leur connotation négative. Les plateformes industrielles intégrées: elles regroupent aussi bien les zones d'accélération industrielle de Tanger, Kénitra et Casablanca, mais également les 5 P2i: CasaNeareShore, Fès-shore, Technopolis, Oujda-Shore et Tétouan-shore. Cette appellation a été consacrée à ces 5 parcs par le Contrat de performance industriel signé le 05/05/2016. Le terme «industriel» est entendu ici dans le sens de process de traitements de services à grande échelle et de manière standardisée. Les textes législatifs et réglementaires en vigueur: le dispositif fait référence au Plan émergence et à la circulaire du Premier ministre du 05/05/2016, qui définit 5 écosystèmes pour l'externalisation des services «ex-offshoring»: 1- CRC: centre de relations clients connu par «centre d'appels».