Cela repousserait donc au 24 ou 25 juillet, message totalement différent de celui communiqué par l'operateur de la hotline! Je commence alors à avoir la sensation de me faire balader... Quand je vais voir ma commande ensuite, il est indiqué « retour demandé le 17 juillet.. », alors que je n'ai jamais demandé un retour... puisque le produit n'a jamais été livré dans le relais colis Carrefour et donc jamais retiré. Nous sommes aujourd'hui le 26 juillet, et rue du commerce m'informe avec regret d'un retard et qu'ils lancent une nouvelle enquête transporteur demandant encore 5 jours ouvrés... Je pensais ce site de commerce en ligne affilié au groupe Carrefour fiable et je commence à me poser des questions sur le sérieux du SAV vis à vis de ses clients. Fin du traitement sav des émissions. Délais de traitement sur des produits non reçus bien trop long et à la décharge du client, informations fournies par la hotline fausses (hotline payante pourtant), difficultés pour les joindre, délais de traitement des demandes clients non respectés, complexité pour avoir une information fiable, site web minimaliste sur la partie SAV.
Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Ce peut être un dysfonctionnement au déballage du produit, une casse, une perte, etc. Le service après-vente ou SAV est un domaine complexe, hétérogène, composé de différentes parties prenantes.
Est-ce vraiment le moment de le ferrer en lui proposant autre chose? «Bien sûr! tranche Nicolas Dugay. Le client est soulagé et son stress est à zéro. » «Le responsable après-vente lui apparaît comme un sauveur, renchérit Christophe Dufour. Du coup, c'est un excellent prescripteur. Un gros incendie au zoning de Rochefort, des fumées peut-être toxiques (photos) - Édition digitale de Liège. Il pourra proposer des produits d'entretien de l'appareil qu'il a remis en route ou des prestations supplémentaires. » L'essentiel étant que l'offre entre en résonance avec le problème résolu. Evoquer une extension de garantie semblera ainsi tout naturel: «Vous voyez, si vous aviez pris notre garantie de cinq ans, cela ne vous aurait rien coûté. » S'il ne signe pas sur-le-champ, vous aurez au moins semé une graine susceptible de se transformer en contrat à l'occasion d'un nouvel achat. Bruno Askenazi Recevez nos dernières news Emploi, management, droits, chaque semaine l'actualité de votre carrière.
Selon les experts, l'acquisition d'un nouveau client coûte beaucoup plus cher que sa fidélisation. Processus SAV – ISO 9001 – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE. Selon les marchés considérés, ce rapport peut atteindre de 1 à 5. Mener un projet Pour mener à bien un projet "Relation Client", on aura, dès le départ, intérêt à définir précisément les champs d'action en se posant les questions clés: la prospection commerciale est-elle intégrée dans cette démarche? [... ] La carte de fidélité moderne n'est qu'une évolution technologique de cette pratique puisqu'elle permet d'enregistrer les informations d'achat et de transformer en récompense l'assiduité commerciale de son détenteur.
Cela consistera, par exemple, à passer un coup d'aspirateur derrière la box Internet qu'ils viennent de réparer. » Au téléphone, certaines phrases marqueront positivement les esprits. Pour commencer l'entretien, vous pouvez dire: «Bonjour, je suis Jean-Marc, et je vais suivre personnellement votre dossier jusqu'à la fin. » Et une fois la réclamation traitée: «Y a-t-il d'autres sujets que vous souhaitez aborder? » A l'inverse, certains propos sont à bannir. Pour faire baisser le stress, évitez surtout d'employer le mot «problème». Et interdisez-vous de culpabiliser le client s'il a commis une erreur de manipulation. «Enfin, ne faites aucune promesse que vous ne puissiez honorer! martèle Christophe Dufour, DG de Solvarea, le SAV du groupe HTM (Boulanger, Electrodépôt…). Traitement des réclamations clients, gestion des retours… Le SAV, c'est quoi ?. C'est un principe que nous inculquons en formation à nos techniciens, sous forme de jeux de rôle ou de mises en situation. » Profitez de l'occasion pour amorcer une nouvelle vente Le lave-vaisselle de votre client est réparé.
Il entretient notamment soigneusement le travail en bouche, prend part au suivi et participe à un contrôle annuel chez son référent médical. La meilleure garantie du plein succès à long terme du traitement dentaire réside dans l'hygiène et les habitudes bucco-dentaires du patient, ainsi qu'un entretien consciencieux. Le patient accepte pleinement les conditions de traitement, de garantie et de suivi proposés par la clinique dentaire avant de commencer ses soins. Ces documents constituent le cadre contractuel qui lie le patient et sa clinique dentaire traitante. Fin du traitement sav.org. Modération auprès de la clinique dentaire La clinique dentaire est responsable du traitement dentaire qu'elle prodigue et des garanties associés. Eurodentaire agit comme tiers de confiance et assiste au besoin le patient dans le cadre du suivi, de la continuité des soins ou de l'application des garanties. En cas de besoin, Eurodentaire intervient auprès de la clinique référante, pour assurer la modération et un dénouement satisfaisant ou encore faire valoir le respect des engagements et des conditions contractuelles.