Bien que le Big Data se classe actuellement parmi les principales tendances en matière de veille économique et d'analyse de données, les entreprises continuent de souffrir d'un manque de talents connaissant les données. Une étude du BARC montre que la moitié des répondants signalent un manque de savoir-faire analytique ou technique pour l'analyse des mégadonnées. C'est une bonne nouvelle pour les débutants en technologie, cependant, dont les connaissances et les compétences sont bien accueillies par les entreprises qui souhaitent profiter des avantages du Big Data. Si vous trouvez que la science des données est une opportunité alléchante, vous bénéficierez de cet aperçu des bases du Big Data pour les nuls. Ci-dessous, nous discuterons des exigences pour les emplois et des compétences que vous devez maîtriser pour démarrer une carrière réussie en science des données. QU'EST-CE QUE LE BIG DATA? Au lieu de réciter une définition ou de donner un aperçu générique, examinons les principales caractéristiques du Big Data à travers le prisme de quelque chose qui est bien connu de nous tous: les moteurs de recommandation.
Les objectifs sont multiples: Améliorer la connaissance client Affiner le ciblage des prospects Mener des actions marketing cohérentes et pertinentes sur des canaux multiples (marketing cross-canal) Analyser et optimiser les performances des campagnes marketing Le big data pour les nuls: explications du data management avec l'outil DMP A l'heure actuelle, les DMP sont principalement utilisées dans le domaine du B2C, mais leurs fonctionnalités et leurs usages peuvent également se révéler utiles pour les acteurs du B2B. Leur coût étant encore très conséquent (plusieurs dizaines de milliers d'euros par an), leur adoption est surtout réservée à l'heure actuelle à de grandes entreprises disposant de budgets marketing importants. Les entreprises disposent d'énormément de données sur leurs prospects et clients, issues de sources multiples, à la fois internes et externes, online et offline, et répondant à des formats très divers. A l'heure actuelle, la grande majorité des entreprises collectent, stockent et exploitent ces données en silos dans des systèmes d'information cloisonnés et qui ne communiquent pas entre eux.
Ce sont des outils largement utilisés dans le commerce électronique pour faciliter l'expérience client, mais qui aident également à collecter des données sur les consommateurs. Les visiteurs de la boutique en ligne recherchent des produits, les visualisent, les ajoutent et les suppriment de leur panier, font des achats comme, etc. – et chaque activité est une entrée dans une base de données. L'entrée peut ressembler à « Le client X a ouvert la page du produit Y ». Des millions de clients existent, et ils effectuent des dizaines d'activités par visite, ce qui signifie qu'un détaillant a besoin d'une capacité de stockage impressionnante pour enregistrer toutes ces actions. Le stockage de données distribué est devenu une solution à ce problème. Selon ce principe, les données sont stockées sur de nombreux ordinateurs standards plutôt que sur une machine puissante construite sur mesure. Cela permet aux entreprises d'atteindre une évolutivité élevée: lorsque le nombre d'enregistrements augmente, le détaillant peut simplement ajouter des machines supplémentaires.
L'inconvénient de ce mode de gestion de la donnée en silos est qu'il empêche toute vision unique du client. Ainsi, 82% des équipes Marketing au sein des entreprises ne disposent d'aucune vision cohérente et complète de leurs données (source: Forrester). L'impact sur le niveau de satisfaction du marché est direct: 94% des clients se sentent frustrés car ils ne reçoivent pas un message adapté à leur situation (source: Blue Research). Pour répondre à cette problématique d'une vision client unique, une Data Management Platform permet de connecter tous les canaux générateurs de données sur les clients et de centraliser ces données de manière cohérente sur une plateforme unique. Ceci se fait notamment grâce à l'attribution d'un identifiant unique à chaque client/prospect, auquel est rattaché l'ensemble des données collectées à son sujet. Grâce à une Data Management Platform, le marketeur va pouvoir normaliser ces données, les classer, les croiser pour produire une connaissance client complète et exploitable.
Une bonne segmentation clientèle vous permet déjà de déterminer de façon plus précise le profil du bon client dans votre secteur d'activité. Le chiffre d'affaire étudié selon l'axe client et produit permet de déceler les best-sellers et les meilleurs clients; Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur ses éléments pour accroitre leurs marges; et le marketing s'orienter vers une mise en évidence de ces produits qui plaisent. Votre stock peut également représenter une source de données à traiter de par la typologie des pièces, la chaine d'approvisionnement lié, le délai fournisseurs correspondant, la valorisation du stock, etc…. Moins de stock implique moins de BFR, et moins de charge; C'est en effet de la marchandise qui n'est pas vendue et que vous êtes censés entretenir sans réelle valeur ajoutée en vue de l'écouler dans un futur incertain. Il est également important de savoir quels produits se vendent le plus et donc sur quelle chaine de fournisseurs il faudra accorder plus d'attention.