La cartographie d'un processus métier détaille les différentes étapes par lesquelles passe une entreprise pour exécuter un processus, comme l'embauche d'un employé ou la commande et l'expédition d'un produit. Elle montre le « qui », le « quoi », le « quand », le « où » et le « comment » pour ces étapes et aide à analyser le « pourquoi ». On l'appelle aussi « diagramme de processus métier » et « organigramme de processus métier ». À l'instar d'autres types de diagrammes, ce type de carte utilise des symboles définis comme des cercles, des rectangles, des losanges et des flèches pour représenter les activités métier. On peut utiliser la cartographie des processus métier pour documenter un processus en cours et pour en modéliser un nouveau. L'objectif est d'acquérir une compréhension détaillée du processus, des personnes, des entrées, des commandes et des sorties, pour ensuite potentiellement simplifier le tout, le rendre plus efficace et/ou améliorer les résultats du processus. Mener à bien cette cartographie demande du temps et de la rigueur.
La cartographie des processus a été rationalisée grâce aux logiciels permettant une meilleure compréhension des processus. Les cartes peuvent être créées à l'aide de logiciels courants tels que Microsoft Word, PowerPoint ou Excel, mais il existe d'autres logiciels plus adaptés. La cartographie des processus permet de parler de vos processus avec des tiers afin d'atteindre vos objectifs en matière de management. En sachant comment cartographier un processus, vous pourrez instaurer une meilleure communication et une plus grande compréhension au sein de votre entreprise. Étape 1: identifiez le problème Quel est le processus à visualiser? Saisissez son titre en haut du document. Étape 2: explorez les activités impliquées À ce stade, le séquençage des étapes n'est pas important, mais il peut vous aider à mémoriser les étapes nécessaires pour votre processus. Déterminez les niveaux de détail dont vous avez besoin. Déterminez qui fait quoi, et à quel moment. Étape 3: délimitez Où et quand le processus démarre-t-il?
Où et quand le processus s'arrête-t-il? Étape 4: déterminez et séquencez les étapes Un verbe est utile pour commencer la description. Vous pouvez montrer soit le flux général, soit chaque action ou décision. Étape 5: dessinez des symboles d'organigramme basiques Chaque élément d'une carte de processus est représenté par un symbole d'organigramme spécifique. Avec Lucidchart, il est facile de créer et réorganiser les formes, d'ajouter des étiquettes et commentaires, et même de personnaliser le style de votre cartographie de processus. Les ellipses indiquent le début ou la fin d'un processus. Les rectangles représentent une opération ou une activité devant être effectuée. Les flèches indiquent la direction du flux. Les losanges indiquent un point où une décision doit être prise. Les flèches qui partent d'un losange portent généralement l'intitulé « oui » ou « non ». Une seule flèche part d'un bloc d'activité. S'il vous en faut plus, vous devriez probablement utiliser un losange de décision.
Dans ce mode de pilotage, de nombreux indicateurs liés au personnel, les achats, la gestion de la documentation, sont assurés par des services de l'entreprise qui n'appartiennent pas au laboratoire. Le laboratoire intégré peut tout de même avoir une interaction avec quelques indicateurs stratégiques (délai par exemple si le rapport déclarant la conformité des pièces doit être fourni avec les pièces de production, service au client pas exemple si le laboratoire apporte de l'expertise technique qui contribue au renforcement de cette relation). Le modèle de gestion de l'organisme est déterminé par: — ses objectifs stratégiques et ses facteurs clés de réussite; — son mode de vie et sa culture; — son orientation clients; — la valeur ajoutée de ses produits et services associés; — La volatilité de son marché et sa capacité à s'adapter; Définir les bon processus: Attention à la surdose de processus, ce sont autant d'indicateurs qu'il faudra gérer et utiliser pour améliorer le processus et atteindre les objectifs de la direction.
Ne pas oublier d'aborder les thématiques suivantes: - Quels sont les risques d'insatisfaction des clients associés aux activités? - Quels sont les moyens pour prévenir et maîtriser ces risques? - Quel est son impact sur les autres processus? - Quelle est sa contribution par rapport à la performance globale du système de management de la qualité?
Les bonnes questions à se poser: — Quelles sont les activités qui sous l'effet d'une dégradation de leurs processus, peuvent avoir un impact sur la conformité de mes prestations et par conséquent sur la satisfaction de mes clients? — quelles sont les activités qui contribuent au développement de mes activités et à l'amélioration de l'efficacité de mes services/prestations. Ce sont des processus: • Dont les produits de sortie sont bien identifiés, • Qui apportent une valeur ajoutée pour l'OEC, • Qui disposent d'un pilote, • Qui ont des interfaces bien spécifiées, • Qui disposent d'une mesure pertinente, • Qui sont améliorés régulièrement.
8. 1 - Options 8. 1. 1 Généralités Le laboratoire doit établir, documenter, établir et tenir à jour un système de management capable d'assurer la bonne exécution des exigences de la présente Norme internationale et d'assurer la qualité des résultats du laboratoire. Outre la satisfaction aux exigences des Articles 4 à 7 de la présente Norme internationale, le laboratoire doit mettre en œuvre un système de management conforme à l'option A ou l'option B. 8. 2 Option A Au minimum, le système de management du laboratoire doit couvrir les éléments suivants: - la documentation des systèmes de management (voir 8. 2); - la maîtrise des documents des systèmes de management (voir 8. 3); - la maîtrise des enregistrements (voir 8. 4); - les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités (voir 8. 5); - l'amélioration (voir 8. 6); - l'action corrective (voir 8. 7); - les audits internes (voir 8. 8); - la revue de direction (voir 8. 9). 8. 3 Option B Un laboratoire qui a établi et qui tient à jour un système de management, conformément aux exigences de l'ISO 9001, et qui est capable de soutenir et démontrer une bonne exécution des exigences des Articles 4 à 7 de l'ISO/IEC 17025, satisfait également au moins aux objectifs des exigences de la section sur le système de management (8.