Pour promouvoir leurs valeurs, et réaffirmer leurs engagements, les membres du collectif TeSS ont adopté une charte qui constitue un acte fondateur. Les spécificités des services proposés par les structures du Collectif TeSS sont une source de forte valeur ajoutée pour les personnes qui les sollicitent: Des services adaptés aux besoins, qui facilitent la continuité de l'accompagnement de proximité des personnes. Des services évalués, engagés dans une démarche permanente d'amélioration de la qualité du service rendu au public. SANTÉ. Le Numéro Info Santé Emploi en service. Des équipes qualifiées et spécialisées, pour faciliter l'émergence de la demande des personnes et garantir la pertinence des réponses. Des observateurs privilégiés, aptes à proposer un éclairage riche et singulier sur les problématiques complexes prises en charge au quotidien et à favoriser l'adaptation des réponses aux besoins observés. Des services non-lucratifs, éloignés de toute considération de profit, dont l'objectif premier est de répondre aux besoins des personnes.
Préalablement au lancement de ce Collectif TeSS dans la presse, une présentation institutionnelle est faite auprès des pouvoirs publics et des financeurs des structures. Le Collectif TeSS, c'est une volonté de rassembler les forces et les actions de tous ces acteurs de la téléphonie sociale et en santé. Il s'appuie pour cela sur leur cœur de métier qu'est la relation d'aide à distance tout en prenant en compte le respect des spécificités de chaque partenaire et public d'usagers, qui contribuent à la richesse de ce collectif. Santé emploi info service. Promouvoir les spécificités de la téléphonie sociale et en santé Pour promouvoir leurs valeurs, et réaffirmer leurs engagements, les membres du collectif TeSS ont adopté une charte qui constitue un acte fondateur. Le collectif a également défini 3 chantiers prioritaires: L'évaluation et l'amélioration continue de la qualité du service rendu. La formation et la reconnaissance des métiers de la relation d'aide à distance. L'interpellation des pouvoirs publics et de l'ensemble des partenaires dans une volonté de se positionner en tant que force de proposition.