Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit ou service fourni. Informations documentées par paragraphe de la norme ISO 9001. Visualiser l'extrait Informations générales Collections Normes nationales et documents normatifs nationaux Thématiques Management et performance Date de parution septembre 2015 Référence NF EN ISO 9001 Codes ICS 03. 100. 70 Systèmes de management 03. 120.
6 – ISO 9001v2015:Les modifications liées à la production ou à la mise en oeuvre du service § 8. 6 – ISO 9001v2015:La libération du produit ou service § 8. 7. 2 – ISO 9001v2015:Les éléments non-conforme Évaluation des performances § 9. 1 – ISO 9001v2015:Preuve des résultats des mesures et surveillance § 9. Enregistrement de la qualité. 2 – ISO 9001v2015: Preuve de mise en oeuvre des audits internes (programme, planification, réalisation, suivi, …) § 9. 3 – ISO 9001v2015: Éléments de sortie de la revue de direction § 10. 2 – ISO 9001v2015: Preuve des non-conformité et des actions correctives menées Informations documentées par paragraphe ISO 9001: la latitude laissée aux organismes § 7. 1 – ISO 9001v2015: L'organisme a toute latitude pour compléter les informations documentées « obligatoires » demandées par la norme internationale ISO 9001v2015) Les informations documentées doivent être maitrisées, il est donc nécessaire de mettre en oeuvre les activités pour la création, la maitrise, la conservation, la suppression, l'archivage et la destruction des informations documentées (§ 7.
L'enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients? « Il n'y a qu'un patron: le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart La norme ISO 9001, consciente de cette règle d'or du client roi, a introduit le concept d'orientation client depuis la version 2000. Elle évoque depuis le client à 3 reprises: Dans le chapitre « 5. Documents et enregistrements requis par la norme ISO 9001 version 2015 - Infoqualité. 2 Ecoute client ». En effet, la norme précise que l'enquête de satisfaction n'est pas le seul outil de mesure de la satisfaction du client. Des remontées d'informations du terrain (distributeurs, commerciaux, techniciens, …)des marchés perdus / gagnésdes retours positifs et négatifs (réclamations) Cette précision est due au fait que bon nombre d'entreprises, non conscientes des apports d'une enquête de satisfaction, réalisent des enquêtes stériles plus par soucis de conformité à la norme que par volonté de progresser pour mieux satisfaire leurs clients.
4 Système de management de la qualité et ses processus 5. 1 Leadership et engagement 3 5. 3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme 4 6. 1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités 5 6. 2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre 6. 3 Planification des modifications 6 7. 5 Informations documentées 9 8 Réalisation des activités opérationnelles 10 8. 1 Planification et maîtrise opérationnelles 8. 2 Exigences relatives aux produits et services 8. Les documents exigés par la norme iso 9001 version 2015 redistributable. 3 Conception et développement de produits et services 11 8. 4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes 13 8. 5 Production et prestation de service 15 8. 6 Libération des produits et services 16 8. 7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes 17 9 Évaluation des performances 9. 1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9. 3 Revue de direction 19 10. 2 Non-conformité et action corrective 20 10. 3 Amélioration continue Annexe A (informative) Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et les concepts 22 Annexe B (informative) Autres Normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TC 176 26 ZOOM SUR... le service Exigences Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.
Pour aller plus loin que la simple gestion d'actions d'amélioration et s'assurer de progresser dans la durée, rien de tel que de s'appuyer sur les meilleures pratiques professionnelles inscrites dans la norme leader dans le monde l'ISO 9001. Cette norme simple dans ses principes mais rigoureuse dans ses exigences est utilisable par n'importe quel type d'organisation, quelque soit son métier ou sa taille. Cette norme ne vous impose pas telle ou telle façon de faire, elle vous demande de dire vous même ce que vous allez faire pour mettre en œuvre vos exigences d'amélioration. Si vous souhaitez faire vérifier que ce que vous faites est conforme à ce que vous avez défini et communiquer auprès de vos partenaires sur votre engagement qualité alors, vous pouvez demander à être certifié. Objectifs Définition La norme ISO 9001 donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. Les documents exigés par la norme iso 9001 version 2015 pdf. Les principes Caractéristiques Exemples Posez-vous les bonnes questions… Les indicateurs qualité.
Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif: - les clauses impératives à satisfaire, - les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations. L'identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie. Avec Exigences, accédez rapidement à l'essentiel du texte normatif! Qu'est-ce que le format Redline? Le service Redline+ - comparateur de normes vous permet d'identifier facilement et simplement les changements majeurs entre la norme en vigueur et sa dernière version annulée. D'un simple coup d'oeil, vous pourrez identifier les ajouts, suppressions ou modifications à un texte, tableau, figure et formule. Le service Redlines+ vous est proposé sur la collection des normes françaises en vigueur, en langue Française et au format HTML et PDF.