Durée 1 jour Le programme de la formation M1. Les connaissances minimales en matière de qualité Les enjeux de la qualité La relation client/fournisseur (clients internes & externes) Le système de management de la qualité: principes et exigences principales de la norme ISO 9001 Le système de management de la qualité: les normes - les processus - le système documentaire Les outils de la qualité (ex: méthodes de résolution de problème) M2. La démarche qualité au quotidien: de la théorie à la pratique Connaître les règles et/ou procédures (ex: la traçabilité) Retrouver les documents du système qualité Faire remonter les écarts Être force de proposition Se préparer aux audits qualité M3.
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L'ENVIRONNEMENT DE LA QUALITÉ > Vocabulaire – mots clés. > Concepts généraux. > Notions fondamentales. LE POURQUOI D'UNE DÉMARCHE QUALITÉ > Enjeux internes et externes. > Objectifs et opportunités de mise en place d'une démarche qualité. COMPRENDRE CE QU'EST UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ > Définition. > Périmètre. > Composantes d'un système de management de la qualité. Sensibilisation à la qualité | CCIMBO. MAÎTRISER LES GRANDS PRINCIPES > Leadership. > Approche processus. > Amélioration continue. > Performance. > Risques et opportunités. GAINS ET COÛTS D'OBTENTION D'UNE DÉMARCHE > Dépenses liées à la mise en œuvre. > Coût de prévention, des non-conformités, de la non-qualité, … > Retour sur investissements. CONDITIONS DE RÉUSSITE D'UNE DÉMARCHE > Projet d'entreprise. > Prise en compte des freins. EVALUATION DE LA FORMATION Test de validation des connaissances acquises à l'issue de la formation (QCM d'environ 20 questions). Horaires Du mardi 9h00 au mercredi 17h00 Nature des connaissances Action d'acquisition des connaissances Modalités d'évaluation QCM, QUIZ Niveau acquis Fondamentaux Participants Mini: 2 – Maxi: 10 Formateur Ce stage est susceptible d'étre animé par: Sabine URVOY Prochaines sessions 2022 Arles Du 17 au 18 Mai Du 18 au 19 Octobre Formation disponible en INTRA à la demande.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Formatrice experte en Management de la Qualité. A l'issue de la formation: Remise d'une attestation de formation avec ou sans évaluation des acquis. Sur Arles, les repas de midi sont offerts.